자주묻는 질문

A/S 절차는 어떻게 되나요?

고객 센터 메일을 통하여 접수해주시면 A/S 진행 내용을 회신을 드리겠습니다.
*반드시 주문번호를 알려주셔야 안내 가능합니다.

사이즈가 맞지 않은데 어떻게 해야하나요?

고객 센터 메일을 통하여 접수해주시면 자세한 내용을 회신을 드리겠습니다.
사이즈 선택시 유럽 사이즈, 호주 사이즈 그리고 cm 사이즈로 자세히 나와 있으니 참조하셔서 선택하시기 바랍니다. 사이즈로 인해 반품시 배송료는 구매자가 지불 하셔야 합니다.

교환, 반품 기한은 언제까지인가요?

고객님의 단순 변심으로 인한 교환, 반품은 상품 수령 후 15일 이내에 가능합니다. 수령 상품의 문제가 발생된 경우 제품, 상품 발송한 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 확인 한 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

취소/교환/반품 의 경우 배송비는 누가 부담하나요?

고객님의 단순 변심으로 인한 취소/교환/반품의 경우 고객님께서 부담을 하시며, 불량 반품인 경우 HYUNstore 에서 부담하게 됩니다.

취소/교환/반품 의 경우 바로 환불이 되나요?

카드로 구매하신 경우 승인 취소 처리해드리고, 카드사 일정에 맞게 고객님께 취소/환불 내역이 전송되며, 현금 입금하신 경우 매달 10일, 25일 일괄 처리됩니다.

카드 결제를 취소했는데 청구가 되었어요.

카드 결제를 하신 경우, 일단 결제 승인과 동시에 청구가 됩니다. 고객님께서 결제 취소를 요청하시면 결제대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다. 하지만, 카드사의 상황에 따라 취소 기간이 다소 걸리는 경우도 있으며, 청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가 취소 단계를 거치게 되어 다소 시간이 걸립니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

취소/교환/반품이 불가능한 경우가 있나요?

커스텀 상품은 주문 제작 시스템이기 때문에, 주문 제작이 시작된 경우 취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다. 일반 상품은 다음과 같은 경우 교환, 반품이 불가능합니다. 1) 상품 발송 후 15일이 지난 경우 2) 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 3) 상품의 고유 포장 (택, 상품 스티커, 비닐포장, 상품 케이스) 등을 훼손 및 멸실한 경우. 특히, 클럽의 경우 시타 혹은 사용 흔적이 있을 경우 교환/반품이 불가합니다. 4) 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우 교환, 반품이 불가합니다. * 단, 주문하신 상품과 다른 상품 혹은 상품 불량인 경우 3개월 내에 반품이 가능합니다.